Read More
Μια ακυρωμένη πτήση από τη Λάρνακα ή την Πάφο, μια πολύωρη καθυστέρηση σε σιδηροδρομικό ταξίδι στην Ευρώπη ή η απώλεια αποσκευών δεν αποτελούν απλώς δυσάρεστες ταξιδιωτικές εμπειρίες. Οι Κύπριοι επιβάτες, όπως όλοι οι ταξιδιώτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, διαθέτουν συγκεκριμένα δικαιώματα και μπορούν, ανάλογα με την περίπτωση, να διεκδικήσουν αποζημίωση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη μορφή στήριξης.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή υπενθυμίζει το πλαίσιο προστασίας που ισχύει όταν προκύπτουν προβλήματα στις αεροπορικές, σιδηροδρομικές, οδικές και θαλάσσιες μεταφορές. Τα δικαιώματα διαφοροποιούνται ανάλογα με το μέσο μεταφοράς, το είδος του προβλήματος και τη διαδρομή.
Στις αεροπορικές μεταφορές καλύπτονται, μεταξύ άλλων, η ακύρωση ή η μεγάλη καθυστέρηση πτήσης, η απώλεια ανταπόκρισης, η υπεράριθμη κράτηση και η άρνηση επιβίβασης. Στα σιδηροδρομικά ταξίδια, η προστασία αφορά κυρίως ακυρώσεις και καθυστερήσεις δρομολογίων, ενώ ανάλογες πρόνοιες ισχύουν για μετακινήσεις με λεωφορεία, πούλμαν και πλοία.
Όταν προκύψει πρόβλημα, ο επιβάτης πρέπει αρχικά να επικοινωνήσει με την εταιρεία από την οποία αγόρασε το εισιτήριο. Εάν δεν λάβει απάντηση εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας ή δεν ικανοποιηθεί από αυτήν, μπορεί να προσφύγει στην αρμόδια εθνική Αρχή της χώρας όπου σημειώθηκε το περιστατικό.
Τα χρονικά περιθώρια διαφέρουν ανάλογα με το μέσο μεταφοράς. Καταγγελία μπορεί να υποβληθεί εάν δεν δοθεί απάντηση εντός ενός μηνός από σιδηροδρομική εταιρεία, δύο μηνών από αεροπορική εταιρεία ή θαλάσσιο μεταφορέα και τριών μηνών από εταιρεία λεωφορείων ή πούλμαν.
Πρόσθετη βοήθεια παρέχουν τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτή. Οι Κύπριοι ταξιδιώτες μπορούν να απευθύνονται στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου, ιδιαίτερα όταν η διαφορά αφορά επιχείρηση που εδρεύει σε άλλο κράτος μέλος.
Την ίδια ώρα, το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο διατήρησε βασικές πρόνοιες για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών, παρά τις έντονες πιέσεις των αεροπορικών εταιρειών για περιορισμό τους. Η αποζημίωση για καθυστέρηση πέραν των τριών ωρών παραμένει σε ισχύ, χωρίς αλλαγές στα ποσά.
Οι νέες ρυθμίσεις ενισχύουν τη διαφάνεια, περιορίζουν καταχρηστικές εμπορικές πρακτικές και προβλέπουν καλύτερη προστασία για οικογένειες και ευάλωτους επιβάτες.
Ο ευρωβουλευτής της Αριστεράς Αράς Σαεϊντί υπογράμμισε ότι οι εταιρείες οφείλουν να ενημερώνουν σαφέστερα για τις αποζημιώσεις, τις εξαιρετικές περιστάσεις και τις κρυφές χρεώσεις, ιδιαίτερα για χειραποσκευές και check-in. Όπως τόνισε, ο επιβάτης πρέπει να γνωρίζει εξαρχής το πραγματικό κόστος του ταξιδιού.
Ιδιαίτερη προστασία προβλέπεται για άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, τα οποία δικαιούνται ισότιμη πρόσβαση και δωρεάν βοήθεια στα αεροδρόμια, στα λιμάνια, στους τερματικούς σταθμούς και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
Live
