Ο Επαρχιακός Οργανισμός Αυτοδιοίκησης Λάρνακας ανακοίνωσε ότι προχωρεί σε ένα ακόμη σημαντικό βήμα εκσυγχρονισμού της εξυπηρέτησης του κοινού, θέτοντας σε πλήρη εφαρμογή νέο, σύγχρονο λογισμικό τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, ειδικά σχεδιασμένο και προσαρμοσμένο στις ανάγκες της Διεύθυνσης Αδειοδότησης της Ανάπτυξης.
Στο πλαίσιο της νέας διαδικασίας, η τηλεφωνική εξυπηρέτηση του κοινού απλοποιείται και γίνεται πιο άμεση και οργανωμένη. Μέχρι σήμερα, για την επικοινωνία με τους τρεις Τομείς της Αδειοδότησης –Πολεοδομικής Αδειοδότησης, Οικοδομικής Αδειοδότησης και Επιβολής– το κοινό απευθυνόταν σε διαφορετικούς τηλεφωνικούς αριθμούς, σε συγκεκριμένες ημέρες και ώρες, ανάλογα με το θέμα για το οποίο ζητούσε εξυπηρέτηση.
Η διαδικασία αυτή αλλάζει. Από χθες, οι πολίτες μπορούν να καλούν καθημερινά, από τις 08:00 έως τις 14:00, στον ενιαίο αριθμό 24-501700, για οποιοδήποτε θέμα αφορά τη Διεύθυνση Αδειοδότησης.
Καλώντας στο 24-501700, ο πολίτης μπορεί να επικοινωνήσει με το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης και το αίτημά του θα καταγράφεται και θα προωθείται άμεσα στον αρμόδιο Τομέα, Λειτουργό ή Τεχνικό, ο οποίος φροντίζει να παρέχεται στον πολίτη όλη η πληροφόρηση που χρειάζεται.
Το νέο λογισμικό, σε συνδυασμό με την ενίσχυση του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης με επιπρόσθετο προσωπικό, επιτρέπει την καταγραφή, διαχείριση και προώθηση των αιτημάτων στον αρμόδιο Τομέα, δημιουργώντας μία ενιαία και οργανωμένη διαδικασία εξυπηρέτησης.
Τα ερωτήματα καταγράφονται, όπως και οι απαντήσεις της Υπηρεσίας. Ο πολίτης λαμβάνει την πληροφόρηση που χρειάζεται άμεσα και με πληρότητα, όπως τόνισε ο ΕΟΑΛ.
Τάσος Περδίος
ΠΗΓΗ:Live
