ΣΟΒΑΡΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ VOLTON ΤΩΝ ΜΠΑΚΟΥ ΚΑΫΜΕΝΑΚΗ ΓΙΑ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Σοβαρά ερωτήματα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των καταναλωτών εγείρει καταγγελία αναγνώστη μας σχετικά με τη λειτουργία της εταιρείας προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας Volton.

Σύμφωνα με όσα καταγγέλλει, από την προηγούμενη εβδομάδα η εταιρεία φέρεται, εξαιτίας επιχειρησιακού λάθους, να απέστειλε ηλεκτρονικά σε πελάτες της λογαριασμούς που αφορούσαν διαφορετικούς καταναλωτές. Πρόκειται για περιστατικό που ενδέχεται να έχει οδηγήσει στην κοινοποίηση προσωπικών και οικονομικών στοιχείων σε τρίτους, χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεση των ενδιαφερομένων.

Ιδιαίτερη ανησυχία προκαλεί, σύμφωνα με τον αναγνώστη μας, και ο τρόπος με τον οποίο φέρεται να διαχειρίζεται η εταιρεία το ζήτημα. Όπως υποστηρίζει, εργαζόμενοι στην εξυπηρέτηση πελατών έχουν λάβει συγκεκριμένο ενημερωτικό υλικό και προκαθορισμένες οδηγίες σχετικά με τις απαντήσεις που θα πρέπει να δίνουν σε καταναλωτές οι οποίοι επικοινωνούν για το περιστατικό.

Το γεγονός αυτό δημιουργεί ερωτήματα σχετικά με την ενημέρωση των πελατών και τη διαφάνεια που επιδεικνύεται απέναντι σε όσους ενδεχομένως έχουν επηρεαστεί. Το βασικό ζητούμενο είναι εάν έχει υπάρξει επίσημη αναγνώριση του περιστατικού, καθώς και εάν έχουν ενημερωθεί με σαφήνεια οι καταναλωτές των οποίων τα στοιχεία ενδέχεται να εκτέθηκαν.

Η καταγγελία εγείρει, παράλληλα, ζητήματα συμμόρφωσης με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), καθώς η αποστολή λογαριασμών σε μη εξουσιοδοτημένους παραλήπτες μπορεί, υπό προϋποθέσεις, να συνιστά παραβίαση προσωπικών δεδομένων και να ενεργοποιεί συγκεκριμένες υποχρεώσεις για την επιχείρηση.

Τα ερωτήματα που ζητούν απαντήσεις είναι συγκεκριμένα: Πόσοι πελάτες επηρεάστηκαν; Ποια προσωπικά και οικονομικά στοιχεία ενδέχεται να κοινοποιήθηκαν; Έχει ενημερωθεί η αρμόδια Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα; Ποιες ενέργειες έχουν πραγματοποιηθεί για τον περιορισμό των συνεπειών και την αποτροπή επανάληψης αντίστοιχου περιστατικού;

Όπως επισημαίνει ο αναγνώστης μας, η ύπαρξη του ζητήματος μπορεί να διαπιστωθεί και μέσω επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών της Volton.

Σε κάθε περίπτωση, η προστασία των προσωπικών δεδομένων των καταναλωτών αποτελεί υποχρέωση κάθε εταιρείας και όχι ζήτημα επικοινωνιακής διαχείρισης. Η υπόθεση χρήζει περαιτέρω διερεύνησης, ενώ αναμένονται σαφείς απαντήσεις από την εταιρεία για το τι ακριβώς συνέβη και ποια μέτρα έχουν ληφθεί.

Πηγή – Καρδίτσα Στα Άκρα

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

BUY & SELL IN CYPRUSwww.buyme.cy

ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΕ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Ή
ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ ΚΟΝΤΑ ΜΑΣΕΛΚΥΣΤΙΚΑ ΠΑΚΕΤΑ ΓΙΑ 3 - 6 - 12 ΜΗΝΕΣinfo@aftoforo.com | www.aftoforo.com