E-ΕΦΚΑ: Σε λειτουργία η νέα πλατφόρμα για ερωτήματα και καταγγελίες

Γυρίζει σελίδα από σήμερα ο e-ΕΦΚΑ, στην εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων, θέτοντας σε παραγωγική λειτουργία το νέο κεντρικό υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών. Η νέα πλατφόρμα, η οποία αποτελεί νευραλγικό κομμάτι του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (Ο.Π.Σ.) του φορέα, βάζει οριστικό τέλος στην πολυδιάσπαση και την ταλαιπωρία της επικοινωνίας.

Οι πολίτες αποκτούν ένα κεντρικό ψηφιακό σημείο επαφής, καταργώντας την ανάγκη για αυτοπρόσωπη παρουσία στα τοπικά υποκαταστήματα ή την ατέρμονη αναζήτηση της σωστής διεύθυνσης e-mail ανά υπηρεσία. Μέσω της εφαρμογής, ασφαλισμένοι και εργοδότες μπορούν πλέον να υποβάλλουν ηλεκτρονικά από γενικά και εξειδικευμένα ερωτήματα, μέχρι επώνυμες καταγγελίες.

Πώς λειτουργεί το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης

Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του νέου συστήματος είναι η έξυπνη διαχείριση της πληροφορίας, η οποία εστιάζει στην ταχύτητα και τη διαφάνεια:

• Αυτόματη Δρομολόγηση: Με την οριστική υποβολή του αιτήματος, το σύστημα το κατανέμει αυτόματα και απευθείας στην κατάλληλη υπηρεσιακή δομή που φέρει την αρμοδιότητα εξέτασης, παρακάμπτοντας τα ενδιάμεσα γραφειοκρατικά στάδια.
• Ταχύτατες απαντήσεις εξ αποστάσεως: Η απλοποιημένη διαδικασία διεκπεραίωσης επιτρέπει στα στελέχη του e-ΕΦΚΑ να διαχειρίζονται τα αιτήματα απομακρυσμένα. Το αποτέλεσμα είναι η δραστική μείωση του χρόνου απόκρισης προς τον πολίτη.

Η έναρξη λειτουργίας της πλατφόρμας αποτελεί έναν ακόμη κρίσιμο σταθμό στον συνολικό ψηφιακό μετασχηματισμό του e-ΕΦΚΑ, με κεντρικό στόχο τη μηδενική ανοχή στις περιττές μετακινήσεις και την αναβάθμιση της σχέσης κράτους-πολίτη.

Πηγή – Startupper

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

BUY & SELL IN CYPRUSwww.buyme.cy