«Βροχή» τα παράπονα από ασθενείς: 534 σε τέσσερις μήνες – Πού εντοπίζεται το μεγαλύτερο πρόβλημα

Περισσότερα από 130 παράπονα και αιτήματα τον μήνα καταγράφηκαν κατά τους πρώτους τέσσερις μήνες λειτουργίας των Λειτουργών Δικαιωμάτων των Ασθενών, αποτυπώνοντας προβλήματα που συναντούν πολίτες στην καθημερινή επαφή τους με τις υπηρεσίες υγείας. Χρόνοι αναμονής, ταλαιπωρία, ποιότητα φροντίδας και ελλιπής ενημέρωση βρίσκονται ψηλά στη λίστα.

Από την 1η Μαΐου μέχρι τις 31 Αυγούστου 2026 υποβλήθηκαν συνολικά 534 παράπονα και αιτήματα, εκ των οποίων 293 ήταν γραπτά και 241 προφορικά.

Στα 293 γραπτά παράπονα καταγράφηκαν συνολικά 843 αναφορές σε κατηγορίες δικαιωμάτων που ενδέχεται να έχουν παραβιαστεί, καθώς ένα παράπονο μπορεί να αφορά περισσότερα από ένα ζητήματα.

Ο Συνήγορος του Ασθενούς, Μάριος Χαραλαμπίδης, επισημαίνει ότι τα παράπονα αποτελούν έναν δείκτη και δεν μπορούν από μόνα τους να αποδώσουν τη συνολική εικόνα για τα δικαιώματα των ασθενών. Ωστόσο, όπως σημειώνει, ο κόσμος έχει αρχίσει να αξιοποιεί τον νέο μηχανισμό.

Η συχνότερη κατηγορία στα γραπτά παράπονα αφορά την ποιότητα της φροντίδας, με 98 αναφορές ή ποσοστό 33%.

Η έννοια της ποιότητας, πάντως, δεν περιορίζεται σε καταγγελίες για ιατρικά λάθη. Περιλαμβάνει ζητήματα αμέλειας, εξυπηρέτησης, συνέχειας της φροντίδας, επαγγελματικής συμπεριφοράς και ορθής διαχείρισης κάθε περιστατικού.

Ακολουθεί ο σεβασμός του χρόνου του ασθενούς, με 88 αναφορές, ενώ 80 αναφορές σχετίζονται με την αποφυγή περιττής ταλαιπωρίας και πόνου.

Ο Συνήγορος επισημαίνει ότι δεν μπορεί να καθοριστεί ένας ενιαίος «εύλογος χρόνος» αναμονής για όλες τις περιπτώσεις, αφού αυτό εξαρτάται από το κάθε περιστατικό. Τονίζει, ωστόσο, ότι πρέπει να υπάρχουν συγκεκριμένα πλαίσια και όρια.

Ιδιαίτερη εικόνα προκύπτει για τα Τμήματα Ατυχημάτων και Επειγόντων Περιστατικών.

Περίπου δύο στα δέκα γραπτά παράπονα αφορούν τα ΤΑΕΠ, ενώ σχεδόν τα μισά από αυτά συνδέονται με περιττή ταλαιπωρία και πόνο.

Ο Μάριος Χαραλαμπίδης αναγνωρίζει ότι έχουν γίνει ενέργειες για αντιμετώπιση των προβλημάτων, ξεκαθαρίζει όμως ότι το ζήτημα της εξυπηρέτησης στα ΤΑΕΠ δεν μπορεί ακόμη να θεωρηθεί λυμένο.

Σημαντικό μέρος του προβλήματος αποτελεί και η έλλειψη ενημέρωσης κατά την αναμονή.

Ένας ασθενής μπορεί να βρίσκεται για ώρες σε αναμονή χωρίς να γνωρίζει τι συμβαίνει ή πόσο ακόμη θα περιμένει, γεγονός που επιτείνει την ταλαιπωρία και την ανασφάλεια.

Σημαντική κατηγορία αποτελεί και η πληροφόρηση των ασθενών, για την οποία καταγράφηκαν 71 γραπτές αναφορές, ποσοστό 24%.

Σύμφωνα με τον Συνήγορο, δεν αρκεί απλώς να δοθούν πληροφορίες στον ασθενή. Θα πρέπει να διασφαλίζεται ότι έχει πραγματικά κατανοήσει όσα του εξηγήθηκαν, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για εξειδικευμένη ιατρική ορολογία ή για ηλικιωμένους και άλλες ευάλωτες ομάδες.

Ο ίδιος επιβεβαιώνει ότι υπήρχαν και εξακολουθούν να υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες ασθενείς συναινούν σε θεραπεία χωρίς να έχουν κατανοήσει πλήρως τι πρόκειται να γίνει.

Με βάση τα πρώτα διαθέσιμα στοιχεία, το 62% των γραπτών παραπόνων και το 58% των προφορικών αιτημάτων αφορούν τον δημόσιο τομέα.

Ο Συνήγορος προειδοποιεί, ωστόσο, ότι δεν μπορεί να γίνει απευθείας σύγκριση δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, καθώς υπάρχουν σημαντικές διαφορές στον αριθμό και στη φύση των περιστατικών που διαχειρίζονται τα νοσηλευτήρια.

Από την 1η Οκτωβρίου λειτουργούν πλέον και οι Επαρχιακές Επιτροπές Εξέτασης Παραπόνων. Σε αυτές μπορούν να προσφεύγουν ασθενείς που υπέβαλαν γραπτό παράπονο στον Λειτουργό Δικαιωμάτων των Ασθενών και δεν έμειναν ικανοποιημένοι από την απάντηση που έλαβαν.

Οι Επιτροπές έχουν περιθώριο ενός μήνα για να επανεξετάσουν κάθε υπόθεση.

Τα πρώτα στοιχεία αναδεικνύουν, πάντως, ένα πλέγμα προβλημάτων που επηρεάζουν άμεσα την καθημερινή εμπειρία των ασθενών. Όπως συνοψίζει ο Συνήγορος του Ασθενούς, ποιότητα, χρόνος, ταλαιπωρία και ενημέρωση είναι ζητήματα που συνδέονται μεταξύ τους και απαιτούν συνολική αντιμετώπιση.

Πηγή – Διάλογος

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ