ΔΕΗ: Νέος κόμβος της στρατηγικής στη λιανική τα καταστήματα νέας γενιάς

Η ανάπτυξη του δικτύου συνεχίζεται δυναμικά και το 2026, στο πλαίσιο της ευρύτερης στρατηγικής του ομίλου για τη λιανική, με στόχο την ενίσχυση της σχέσης με τον καταναλωτή και τη διεύρυνση των υπηρεσιών που του προσφέρει. Τα πλήρως ανασχεδιασμένα καταστήματα αποτελούν κεντρικό τμήμα του νέου πολυκαναλικού μοντέλου εξυπηρέτησης της ΔΕΗ, συνδυάζοντας την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση με τις ψηφιακές υπηρεσίες και την εξειδικευμένη συμβουλευτική. Σε ένα μόνο σημείο, ο πελάτης μπορεί πλέον να ενημερωθεί για προϊόντα και υπηρεσίες που αφορούν την εξοικονόμηση ενέργειας, την ηλεκτροκίνηση, το έξυπνο σπίτι και τη συνδεσιμότητα. Το φυσικό κατάστημα εξελίσσεται έτσι σε ένα νέο, σύγχρονο one-stop shop μοντέλο για τον πελάτη.

Αμεση και γρήγορη εξυπηρέτηση οργανωμένη σε τρεις ζώνες

Τα ανασχεδιασμένα καταστήματα ΔΕΗ προσφέρουν στους επισκέπτες τους άμεση και εύκολη εξυπηρέτηση σε τρεις ζώνες: τη ζώνη γρήγορης εξυπηρέτησης, τη ζώνη εξυπηρέτησης από εξειδικευμένους συμβούλους ενέργειας και τη ζώνη ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης myΔΕΗ ServicePoint.

Στα σημεία ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης, οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν, να διαχειριστούν και να εξοφλήσουν τα προγράμματα και τους λογαριασμούς τους, αλλά και να υποβάλλουν αιτήματα και να εξυπηρετηθούν ηλεκτρονικά ή να προγραμματίσουν το ραντεβού τους.

Παράλληλα, η πληρωμή λογαριασμών μέσω του myΔΕΗ παραμένει διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο.

TechLiving Zone σε 70 καταστήματα ΔΕΗ

Βασικό στοιχείο του νέου μοντέλου εξυπηρέτησης, αποτελεί η TechLiving Zone, η οποία είναι ήδη διαθέσιμη σε 70 καταστήματα ΔΕΗ. Η TechLiving Zone συνδυάζει για πρώτη φορά προϊόντα και υπηρεσίες ενέργειας, τεχνολογίας και συνδεσιμότητας σε ένα ενιαίο σημείο εμπειρίας για το σπίτι και την επιχείρηση. Μέσα από έξι κατηγορίες, οι πελάτες μπορούν να ενημερωθούν για ολοκληρωμένες λύσεις που καλύπτουν σύγχρονες ανάγκες, από την εξοικονόμηση ενέργειας και την ηλεκτροκίνηση έως τον έξυπνο εξοπλισμό για το σπίτι και την επιχείρηση.

ΔΕΗ Fiber στα καταστήματα ΔΕΗ

Παράλληλα, τα καταστήματα ΔΕΗ αποτελούν πλέον σημείο ενημέρωσης και ενεργοποίησης του ΔΕΗ Fiber, της υπηρεσίας υπερυψηλών ταχυτήτων Ιnternet μέσω οπτικής ίνας μέχρι το σπίτι (FTTH). Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ενημερώνονται για τα διαθέσιμα προγράμματα, να επιλέγουν εκείνο που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες τους και να ολοκληρώνουν εύκολα τη διαδικασία ενεργοποίησης, αποκτώντας πρόσβαση σε μία ακόμη σύγχρονη υπηρεσία της ΔΕΗ μέσα από το δίκτυο καταστημάτων της. 

Προσβασιμότητα και εξυπηρέτηση με ραντεβού

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στη συμπεριληπτική εξυπηρέτηση. Η υπηρεσία Quiet Hour είναι διαθέσιμη σε 80 καταστήματα ΔΕΗ, δημιουργώντας για μία ώρα καθημερινά, καθώς και το Σάββατο, από τις 14:00 έως τις 15:00, ένα πιο ήρεμο και προβλέψιμο περιβάλλον για νευροδιαφορετικά άτομα και τους συνοδούς τους. Με μειωμένα αισθητηριακά ερεθίσματα και κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό, η ΔΕΗ ενισχύει την προσβασιμότητα και προάγει την ισότιμη εξυπηρέτηση όλων των πελατών.

Γρήγορος και εύκολος προγραμματισμός ραντεβού

Μέσω του e-appointment, οι πελάτες μπορούν να επιλέγουν το κατάστημα, την ημέρα και την ώρα του ραντεβού τους, μειώνοντας τον χρόνο αναμονής. Η υπηρεσία εντάσσεται στη συνολική ψηφιακή εμπειρία που αναπτύσσει η ΔΕΗ, συνδέοντας το φυσικό κατάστημα με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες.

Το καθημερινό διευρυμένο ωράριο των καταστημάτων ΔΕΗ ισχύει Τρίτη, Πέμπτη και Παρασκευή από τις 08:00 έως τις 20:00, και Δευτέρα, Τετάρτη και Σάββατο από τις 08:00 έως τις 15:00, ενισχύοντας τη δυνατότητα φυσικής εξυπηρέτησης.

Με περισσότερα από 100 καταστήματα νέας γενιάς, αναβαθμισμένες ψηφιακές υπηρεσίες και ένα συνεχώς διευρυνόμενο χαρτοφυλάκιο προϊόντων, η ΔΕΗ εξελίσσεται σε ολοκληρωμένο πάροχο λύσεων για την ενέργεια, την τεχνολογία και τη συνδεσιμότητα, έχοντας ως στόχο να παρέχει μια συνεπή, σύγχρονη και ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης σε κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη.

Πηγή – Ελεύθερος Τύπος

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ