«Βροχή» τα παράπονα από ασθενείς – Στο κόκκινο ΤΑΕΠ, αναμονή και ταλαιπωρία

Περισσότερα από 500 παράπονα και αιτήματα μέσα σε μόλις τέσσερις μήνες καταγράφουν οι Λειτουργοί Δικαιωμάτων των Ασθενών, με την ποιότητα της φροντίδας, τις καθυστερήσεις και την ταλαιπωρία να βρίσκονται στην κορυφή της λίστας. Ιδιαίτερη ανησυχία προκαλεί η εικόνα στα ΤΑΕΠ, αφού περίπου δύο στα δέκα γραπτά παράπονα σχετίζονται με τα Τμήματα Ατυχημάτων και Επειγόντων Περιστατικών.

Σύμφωνα με ρεπορτάζ του Ρεπόρτερ, από την 1η Μαΐου μέχρι τις 31 Αυγούστου 2026 καταγράφηκαν συνολικά 534 παράπονα και αιτήματα ασθενών. Από αυτά, τα 293 υποβλήθηκαν γραπτώς και τα 241 προφορικά, αριθμός που αντιστοιχεί σε περισσότερες από 130 περιπτώσεις κάθε μήνα.

Τα στοιχεία των πρώτων μηνών λειτουργίας του νέου μηχανισμού αποτυπώνουν μια σειρά προβλημάτων που συναντούν οι ασθενείς στην καθημερινή επαφή τους με τις υπηρεσίες υγείας.

Πρώτη στη λίστα των γραπτών παραπόνων βρίσκεται η ποιότητα της φροντίδας, με 98 αναφορές ή 33%. Όπως διευκρινίζει ο Συνήγορος του Ασθενούς, Μάριος Χαραλαμπίδης, η συγκεκριμένη κατηγορία δεν αφορά αποκλειστικά πιθανά ιατρικά λάθη, αλλά ένα ευρύτερο φάσμα θεμάτων που σχετίζονται με τη διαχείριση και εξυπηρέτηση του ασθενούς, τη συνέχεια της φροντίδας και τον επαγγελματισμό στην αντιμετώπισή του.

Δεύτερο μεγάλο ζήτημα είναι ο χρόνος. Συνολικά 88 αναφορές σχετίζονται με τον σεβασμό του χρόνου του ασθενούς, ενώ άλλες 80 αφορούν την αποφυγή περιττής ταλαιπωρίας και πόνου.

Ο Συνήγορος επισημαίνει ότι δεν μπορεί να καθοριστεί ένας ενιαίος «εύλογος χρόνος» αναμονής για κάθε περίπτωση, καθώς αυτός εξαρτάται από τη φύση και τη σοβαρότητα του περιστατικού. Τονίζει, ωστόσο, ότι πρέπει να υπάρχουν συγκεκριμένο πλαίσιο και όρια.

Ιδιαίτερη θέση στα στοιχεία καταλαμβάνουν τα ΤΑΕΠ.

Περίπου 20% των γραπτών παραπόνων σχετίζεται με τα Τμήματα Ατυχημάτων και Επειγόντων Περιστατικών, ενώ σχεδόν τα μισά από αυτά αφορούν την περιττή ταλαιπωρία και τον πόνο.

Ο Μάριος Χαραλαμπίδης αναγνωρίζει ότι έγιναν ενέργειες για αντιμετώπιση των προβλημάτων, ξεκαθαρίζει όμως ότι η κατάσταση δεν έχει φτάσει ακόμη στο σημείο όπου μπορεί να θεωρηθεί ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.

Το πρόβλημα στα ΤΑΕΠ δεν περιορίζεται μόνο στις ώρες αναμονής. Καθοριστική θεωρείται και η ενημέρωση που λαμβάνει ο ασθενής όσο περιμένει.

Ένας πολίτης μπορεί να βρίσκεται για ώρες σε αναμονή χωρίς να γνωρίζει τι συμβαίνει ή πότε αναμένεται να εξυπηρετηθεί, γεγονός που επιτείνει την ταλαιπωρία και την ανασφάλεια.

Σημαντικός αριθμός καταγγελιών αφορά και την πληροφόρηση, με 71 γραπτές αναφορές ή 24%.

Ο Συνήγορος επισημαίνει ότι δεν αρκεί απλώς να δοθούν πληροφορίες στον ασθενή. Πρέπει να διασφαλίζεται ότι έχει πραγματικά κατανοήσει όσα του εξηγήθηκαν, ιδιαίτερα όταν καλείται να συναινέσει σε θεραπεία ή ιατρική πράξη.

Από τα διαθέσιμα στοιχεία προκύπτει ότι 62% των γραπτών παραπόνων και 58% των προφορικών αιτημάτων αφορούν τον δημόσιο τομέα.

Ο Συνήγορος του Ασθενούς προειδοποιεί, ωστόσο, ότι τα ποσοστά δεν επιτρέπουν άμεση σύγκριση δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, καθώς διαφέρουν ο όγκος των περιστατικών, οι υπηρεσίες και η φύση των περιστατικών που διαχειρίζονται τα νοσηλευτήρια.

Από την 1η Οκτωβρίου τέθηκαν, παράλληλα, σε λειτουργία οι Επαρχιακές Επιτροπές Εξέτασης Παραπόνων. Σε αυτές μπορεί πλέον να προσφεύγει ασθενής ο οποίος υπέβαλε γραπτό παράπονο και δεν έμεινε ικανοποιημένος από την απάντηση που έλαβε.

Η πρώτη καταγραφή, πάντως, αναδεικνύει με αριθμούς ζητήματα που εδώ και χρόνια βρίσκονται στο επίκεντρο της συζήτησης για τις υπηρεσίες υγείας: ποιότητα, μεγάλες αναμονές, ταλαιπωρία και ανεπαρκής ενημέρωση των ασθενών.

Πηγή – Διάλογος

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ