Αν δεν υπάρχεις online, δεν υπάρχεις

Γράφει ο *Δημήτρης Κονταράκης (Digital Strategist)

Στην Τρίπολη, υπάρχει ένα σιδεράδικο που δουλεύει από τη δεκαετία του ’70. Η δουλειά του είναι εξαιρετική, οι τιμές λογικές, και όσοι το ξέρουν δεν πάνε αλλού. Το πρόβλημα είναι ότι όσοι το ξέρουν γίνονται κάθε χρόνο λιγότεροι, όχι επειδή η ποιότητα έπεσε, αλλά επειδή ο ιδιοκτήτης έχει ήδη περάσει τα εξήντα και οι νεότεροι πελάτες, όταν χρειάζονται μια σιδερένια πόρτα ή ένα κάγκελο, ρωτούν το κινητό τους. Το κινητό τους δεν γνωρίζει το σιδεράδικο, και επομένως, για τη νέα γενιά πελατών, το σιδεράδικο δεν υπάρχει. Αυτή η φράση ακούγεται σκληρή, αλλά είναι η ακριβέστερη περιγραφή του τι συμβαίνει σε χιλιάδες ελληνικές επιχειρήσεις αυτή τη στιγμή.

Για είκοσι και πλέον χρόνια, η συζήτηση για την ψηφιακή παρουσία γινόταν με όρους ευκαιρίας. Το site, τα social media, η διαφήμιση στο Google ήταν κάτι που ‘καλό θα ήταν’ να έχει κανείς, ένα επιπλέον κανάλι που έφερνε κάποιους πελάτες παραπάνω. Όποιος δεν το είχε, έχανε ένα ποσοστό, και η ζημιά ήταν μετρήσιμη αλλά ανεκτή. Αυτή η λογική έχει τελειώσει, γιατί η ψηφιακή παρουσία δεν είναι πια κανάλι αλλά η προϋπόθεση για να μπει κανείς στη λίστα των επιλογών. Και η αλλαγή που το επιτάχυνε δεν είναι τα social media, είναι η τεχνητή νοημοσύνη.

Η αναζήτηση δεν επιστρέφει πια δέκα αποτελέσματα

Μέχρι πρόσφατα, όταν κάποιος έψαχνε ‘λογιστής Τρίπολη’ ή ‘υδραυλικός Πάτρα’, έβλεπε μια σελίδα με δέκα συνδέσμους και έναν χάρτη. Ακόμα και μια επιχείρηση με φτωχή παρουσία μπορούσε να εμφανιστεί κάπου, έστω στη δεύτερη σελίδα, έστω σε μια καταχώρηση χωρίς φωτογραφίες. Το ChatGPT και το Gemini δεν επιστρέφουν δέκα αποτελέσματα, αλλά δύο ή τρία, με μια πρόταση για το καθένα, και συχνά μια τελική σύσταση. Το εργαλείο έχει διαβάσει ό,τι υπάρχει, το έχει ζυγίσει και έχει κρίνει. Η επιχείρηση που δεν έχει αρκετή, συνεπή και πρόσφατη πληροφορία online δεν βρίσκεται στη δεύτερη σελίδα. Δεν βρίσκεται πουθενά, και ο χρήστης δεν έχει κανέναν λόγο να υποψιαστεί ότι κάτι του διέφυγε, γιατί το εργαλείο του απάντησε με βεβαιότητα.

Αυτό είναι που κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε ‘χαμένη ευκαιρία’ και ‘κίνδυνο’. Η χαμένη ευκαιρία ήταν ένα ποσοστό πελατών που δεν ερχόταν. Ο κίνδυνος είναι ότι ολόκληρη η ροή νέων πελατών, όσων δεν σε ξέρουν ήδη, περνά πλέον από ένα φίλτρο που δεν σε βλέπει. Στην αγορά μου το παρακολουθώ σε επιχειρήσεις που μέχρι πρόπερσι είχαν σταθερή πελατεία από συστάσεις και τώρα διαπιστώνουν ότι οι συστάσεις έχουν και αυτές ψηφιακό σκέλος: ο φίλος που σε προτείνει λέει το όνομά σου, ο άλλος το ψάχνει, και αν δεν βρει τίποτα πειστικό, η σύσταση σβήνει.

Τι σημαίνει ‘υπάρχω’ το 2026

Δεν σημαίνει απλώς ότι έχεις site, γιατί χιλιάδες επιχειρήσεις έχουν site που φτιάχτηκε πριν από οκτώ χρόνια, με τηλέφωνο που άλλαξε, με ωράριο που δεν ισχύει, με μια σελίδα ‘νέα’ που σταματά το 2019. Για ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης, αυτό το site είναι χειρότερο από το τίποτα, γιατί στέλνει σήματα εγκατάλειψης. Το ‘υπάρχω’ σήμερα σημαίνει τρία πράγματα ταυτόχρονα, και το πρώτο είναι η συνέπεια: το όνομα, η διεύθυνση, το τηλέφωνο και το ωράριο είναι ίδια παντού, στο site, στο Google Business Profile, στο Facebook, σε κάθε κατάλογο. Το δεύτερο είναι η ζωή, δηλαδή ότι υπάρχουν πρόσφατες αξιολογήσεις, πρόσφατες φωτογραφίες, πρόσφατο περιεχόμενο, οτιδήποτε δείχνει ότι η επιχείρηση λειτουργεί αυτόν τον μήνα και όχι πριν από πέντε χρόνια. Το τρίτο είναι η σαφήνεια, ότι ένα εργαλείο πρέπει να μπορεί να καταλάβει σε δευτερόλεπτα τι ακριβώς κάνεις, για ποιον, πού και με τι κόστος.

Ένα παράδειγμα από την αγορά μου: ένα φυσικοθεραπευτήριο σε επαρχιακή πόλη, με άριστη φήμη και μηδενική ψηφιακή παρουσία πέρα από μια παρατημένη σελίδα στο Facebook. Μέσα σε έναν μήνα, χωρίς site και χωρίς διαφήμιση, στήθηκε σωστά το προφίλ στο Google, ζητήθηκαν αξιολογήσεις από υπάρχοντες πελάτες, γράφτηκαν καθαρά οι υπηρεσίες και οι ασφαλιστικές συμβάσεις, και ανέβηκαν φωτογραφίες του χώρου. Οι κλήσεις από ανθρώπους που δεν ήταν συστάσεις άρχισαν να έρχονται από τη δεύτερη εβδομάδα. Το φυσικοθεραπευτήριο δεν έγινε καλύτερο μέσα σε αυτόν τον μήνα, απλώς άρχισε να υπάρχει για όσους δεν το γνώριζαν ήδη, που είναι ακριβώς οι πελάτες που καμία επιχείρηση δεν μπορεί να αγνοήσει αν θέλει να είναι εδώ σε δέκα χρόνια.

Τι κάνεις αν αναγνωρίζεις τον εαυτό σου σε αυτό το κείμενο

Το πρώτο βήμα δεν είναι το site ούτε η διαφήμιση. Είναι να κάνεις εσύ ο ίδιος αυτό που κάνει ο πελάτης σου: να ανοίξεις το ChatGPT ή το Gemini και να ρωτήσεις για την υπηρεσία σου στην περιοχή σου, χωρίς να αναφέρεις το όνομά σου. Αν εμφανίζεσαι, δες τι λέει για σένα και αν είναι σωστό, και αν δεν εμφανίζεσαι, ξέρεις πλέον από πού ξεκινάς. Το δεύτερο βήμα είναι η τάξη στα βασικά που περιέγραψα παραπάνω, και αυτό γίνεται σε λίγες ώρες, όχι σε μήνες. Το τρίτο είναι να δεσμευτείς σε έναν μικρό, σταθερό ρυθμό: μια φωτογραφία την εβδομάδα, μια απάντηση σε κάθε αξιολόγηση, μια ενημέρωση όταν κάτι αλλάζει.

Το σιδεράδικο στην Τρίπολη δεν χρειάζεται να γίνει κάτι άλλο από αυτό που είναι. Χρειάζεται μόνο να μπορεί να το βρει ένα κινητό, γιατί η διαφορά ανάμεσα στο να υπάρχεις και στο να μην υπάρχεις δεν ήταν ποτέ τόσο μικρή σε κόπο και τόσο μεγάλη σε συνέπειες.

*Ο Δημήτρης Κονταράκης δραστηριοποιείται ως Digital Strategist μέσα από το DigitalStrategist.gr — ένα προσωπικό brand αφιερωμένο στη στρατηγική ανάπτυξη επιχειρήσεων στο ψηφιακό περιβάλλον. Ιδρυτής της eSteps Σύμβουλοι Internet Marketing (2010), διαθέτει πάνω από 15 χρόνια εμπειρίας στο Internet Marketing με επιτυχημένα case studies τόσο στο eBay όσο και στον απαιτητικό τομέα των πωλήσεων eshop αλλά και online κρατήσεων ξενοδοχείων. Διαθέτει μεγάλη εμπειρία στην ανάλυση αγοράς και ανταγωνιστών και έχει εκπονήσει Digital Marketing Plan για μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων σε όλους τους τομείς της Ελληνικής Οικονομίας.

Έχει διατελέσει εισηγητής σε αρκετά σεμινάρια Internet Marketing, σε ομιλίες (Ε.Β.Ε.Α, XENIA) αλλά και σε οικονομικές τηλεοπτικές εκπομπές (, ). Σπούδασε Πολιτικές Επιστήμες (Bachelor in Politics) και απέκτησε Master Degree in Marketing από το Huddersfield University UK.

Δραστηριοποιείται ως Γενικός Διευθυντής του ΣΕΔΕ (Συνδέσμου Εταιριών Διαδικτύου Ελλάδας) και Instructor σε προγράμματα Digital Marketing στο ΙΕΚ ΑΛΦΑ και στο Mediterranean College. Έχει επίσης διατελέσει Director Consultant στην BNI Greece.

Είναι συγγραφέας του μυθιστορήματος «Χαμένη Γνώση – Το Ιερό Βιβλίο», το οποίο συνδέει την αρχαία Ελλάδα με το παρόν μέσα από μια διαχρονική αναζήτηση γνώσης και τη σύγκρουση Φωτός και Σκότους.

Πηγή – Ελεύθερος Τύπος

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ